טעות מספר 3 - עודף שיווקיות

השלב הראשון במהלך התפתחותם של אתרים מסחריים הוא השלב של הפגנת נוכחות ויצירת מודעות לאתר. באופן טבעי, הגורם האחראי על שלב זה בארגון הוא מנהל השיווק. את הדפים הדינמיים של מכירות מוסיפים בדרך כלל רק בשלב מאוחר יותר, לאחר הרצה ורכישת נסיון. הבעיה היא במקרים רבים שמנהל השיווק אינו מסכיל לשנות את פני האתר, באופן שיהיה יתרון למכירות על פני השיווק.

לדוגמא: אתר הכולל בדפי החיפוש והמכירות פרסומות בעלות ערך שיווקי. מעצם טבען, הפרסומות מכוונות להסיט את תשומת לב הגולש ממטרתו, לטובת יעד הפרסום. כתוצאה מכך, הגולש אינו מבצע את כוונתו המקורית בתחום הרכישה, והמכירות נפגעות. דוגמאות,

משל למה הדבר דומה? למוכר בחנות בגדים, שלקוח מבקש ממנו לראות חולצה מסוימת , ובמקום להראות את החולצה , הקמעונאי מציע ללקוח מכנסיים שהם עכשיו במבצע, או מעיל שהגיע זה עתה והוא שיא האופנה. הלקוח שמעוניין אך ורק בחולצה המסוימת יודה בנימוס ויחפש בחנות אחרת.

עיצוב כהלכה: בעיצוב האתר יש להתחשב במכלול הצרכים של העסק. מנהל האתר נדרש לוותר על האינטרסים הצרים בתחום העיסוק שלו, כגון בתחום השיווק, לטובת האינטרסים של בעל האתר.

והנמשל? הלקוח האופייני של אתרי מכירות כמוהו כקונה בחנות בגדים. אם הוא יודע מה הוא מבקש, יש להתמקד במבוקשו, ואין להסיט אותה למוצרים אחרים, גם אם הם עדיפים מהבחינה השיווקית.

האם זה נכון והאם זה נורא? ענין של העדפה אישית? ענין של טעם וריח?  מנהלי אתרים עם מיקוד שיווקי מתנגדים לעתים לביקורת הנ"ל. הבעיה שלהם היא שלביקורת זו יש תמיכה חזקה בקרב מומחים בתחום השימושיות. דוגמאות:

• קישורים למאמרים בנושא פרסום באינטרנט
• מחקר סקירה של התנגדות הגולשים לפרסומים באינטרנט - The Most Hated Advertising Techniques
• Getting rid of popups

כיצד להמנע מטעות מספר 3? דרך אחת היא לבקש ממנהל האתר להסיר את הפרסומות מהדפים בעזרתם מתבצעות מכירות. דרך אחרת היא להעביר את האחריות על דפי המכירות למנהל המכירות.  דוגמאות